# Вопросы и ответы

> Коротко и по делу: как работает ИИ-агент, что входит в тариф, какие каналы и интеграции есть, где хранятся данные и что делать, если агент не знает ответа. Если вопроса нет — напишите на support@agent-rails.ru.

Источник: https://agent-rails.ru/faq · Agent Rails — российская платформа ИИ-агентов для бизнеса (agent-rails.ru) · Обновлено: 2026-08-30

## Как пользоваться этой страницей

Ниже — ответы на вопросы, которые чаще всего задают до подключения и в первые дни работы. Ответы короткие и прямые; там, где есть подробная страница, мы даём ссылку. Если что-то осталось непонятным, напишите на support@agent-rails.ru — ответим в рабочие часы в день обращения.

## Начало работы

Регистрация занимает минуту, на счёте сразу 100 бесплатных сообщений. Дальше — описание агента одним абзацем, документы в базу знаний и подключение канала по токену. Подробная инструкция — в статье [«Как создать ИИ-агента без кода»](/blog/kak-sozdat-ii-agenta-bez-koda), обзор возможностей — на странице [ИИ-агенты для бизнеса](/ii-agent-dlya-biznesa), цены — на странице [тарифов](/tarify).

## Частые вопросы

**Что такое ИИ-агент Agent Rails?**

Программный сотрудник, который отвечает вашим клиентам в Telegram, ВКонтакте, Avito, MAX и на сайте по базе знаний компании, задаёт уточняющие вопросы, собирает заявки и передаёт их в CRM. Создаётся за 15–30 минут без программиста.

**Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?**

Чат-бот идёт по сценарию с кнопками. ИИ-агент понимает свободный текст, ищет ответ в ваших документах и сам решает, что делать дальше: уточнить, записать заявку, позвать менеджера. Сценарий писать не нужно.

**Нужно ли уметь программировать?**

Нет. Описание агента — текстом, база знаний — документами, каналы — по токену или через маркетплейс CRM. Виджет на сайт — одна строка кода.

**Что считается сообщением в тарифе?**

Один ответ агента клиенту. Входящие сообщения клиентов, уведомления менеджеру и ответы, которые оператор пишет вручную, не тарифицируются.

**Сколько стоит?**

Базовый — 4 990 ₽ в месяц за 1 500 сообщений, PRO — 7 490 ₽ за 4 500 сообщений и приоритетную поддержку. Все каналы и интеграции включены. Без оплаты за пользователей, без кредитов и токенов.

**Есть ли бесплатный период?**

Да — 100 сообщений без карты после регистрации. Этого хватает, чтобы собрать агента, загрузить документы и проверить его на реальных клиентах.

**Какие каналы поддерживаются?**

Telegram (бот), ВКонтакте (сообщения сообщества), Avito (официальный API), MAX (бот), сайт (виджет). WhatsApp и Instagram не поддерживаются.

**Работает ли один агент сразу во всех каналах?**

Да. Одна база знаний, одни настройки, одна история диалогов в кабинете — во всех подключённых каналах.

**Какие CRM и учётные системы подключаются?**

Битрикс24 (приложение в Битрикс24 Маркет), amoCRM (интеграция в amoМаркет), 1С (остатки, цены, номенклатура через стандартный обмен), уведомления о лидах в Telegram, экспорт чатов и лидов в CSV/XLSX.

**Как работает база знаний?**

Вы загружаете PDF, DOCX, XLSX или текст. Агент находит в них ответ на вопрос клиента и отвечает только по ним. Если ответа нет — говорит об этом честно и предлагает позвать менеджера.

**Может ли агент выдумать ответ?**

Агент отвечает только по загруженным документам, а корректор — вторая модель — проверяет каждый ответ перед отправкой. Есть стоп-правила: темы, на которые агент не отвечает.

**Что происходит, когда клиент просит менеджера?**

Агент останавливается, менеджер получает уведомление и отвечает из кабинета, Битрикс24 или amoCRM. Возобновить агента можно одной кнопкой.

**Можно ли ограничить время работы агента?**

Да, есть рабочие часы: агент отвечает всегда, а «позвать менеджера» и уведомления работают по расписанию, которое вы задаёте.

**Понимает ли агент голосовые сообщения и фото?**

Да. Голосовые расшифровываются и обрабатываются как текст, изображения распознаются — можно прислать скриншот заказа или фото товара.

**Как агент собирает заявки?**

В диалоге: когда клиент готов, агент спрашивает имя, телефон и суть запроса, проверяет данные и передаёт заявку в CRM или уведомлением менеджеру.

**Где хранятся данные?**

Диалоги хранятся на серверах в России.

**Что будет, если сообщения в тарифе закончатся?**

Остаток виден в кабинете заранее; можно докупить пакет или перейти на PRO. Агент не остановится посреди диалога без предупреждения.

**Сколько агентов можно создать?**

Несколько в одном аккаунте — под разные задачи или бренды. Пакет сообщений общий.

**Можно ли подключить два аккаунта Avito?**

Да, каждый — к отдельному агенту. Один аккаунт Avito к двум агентам подключить нельзя: уведомления Avito приходят на уровне аккаунта.

**Как оплатить?**

Картой через CloudPayments в кабинете или по счёту для юрлиц и ИП с закрывающими документами.

**Есть ли API?**

Да, для передачи лидов и событий в ваши системы. Напишите на support@agent-rails.ru — подскажем, как подключить.

**Кто оператор платформы?**

ИП Свиридов Павел Владимирович, ИНН 772831269223, Московская область. Реквизиты — на странице «Реквизиты», условия — в оферте.