# Глоссарий: ИИ-агенты для бизнеса простыми словами

> Короткие определения терминов, которые встречаются при выборе и настройке ИИ-агента. Каждое — в два-три предложения, без жаргона, с примером из практики малого бизнеса.

Источник: https://agent-rails.ru/glossary · Agent Rails — российская платформа ИИ-агентов для бизнеса (agent-rails.ru) · Обновлено: 2026-08-30

## Основные понятия

**ИИ-агент** — программный сотрудник на базе большой языковой модели, который ведёт диалог с клиентом по базе знаний компании, задаёт уточняющие вопросы и выполняет действия: записывает заявку, передаёт её в CRM, останавливает диалог, когда нужен человек. В отличие от чат-бота не требует сценария.

**Чат-бот (сценарный бот)** — программа, которая ведёт диалог по заранее прописанным веткам и кнопкам. Хорош для предсказуемых путей (викторина, запись по кнопкам), ломается на свободных вопросах.

**Нейросотрудник, ИИ-сотрудник** — маркетинговые синонимы ИИ-агента: «сотрудник», которого «нанимают» вместо или в помощь человеку на первой линии. Запрос «ИИ сотрудники» растёт, «нейросотрудник» уходит из обихода.

**Языковая модель (LLM)** — нейросеть, обученная понимать и порождать текст. Это «мозг» агента; сама по себе не знает вашего бизнеса.

**Первая линия** — первый контакт с клиентом: ответ на вопрос, квалификация, запись, приём заявки. Именно её чаще всего отдают ИИ-агенту.

## База знаний и качество ответов

**База знаний** — документы компании (прайс, условия, регламенты, ответы на частые вопросы), по которым агент отвечает. В Agent Rails — PDF, DOCX, XLSX, TXT.

**RAG (retrieval-augmented generation)** — механизм, который перед ответом находит в базе знаний нужные фрагменты и передаёт их модели вместе с вопросом. Благодаря RAG агент отвечает по вашим данным, а не по «общим знаниям» модели.

**Галлюцинация** — уверенный выдуманный ответ модели. Защита: ответы только по базе знаний, корректор, стоп-правила, честное «в документах этого нет».

**Корректор ответов** — вторая модель, которая проверяет ответ агента перед отправкой: соответствует ли он базе знаний и правилам, нет ли лишнего. Снижает риск ошибок в цене и условиях.

**Стоп-правила** — список тем и ситуаций, в которых агент не отвечает сам, а передаёт диалог человеку.

**Системный промт / описание агента** — текст, которым вы задаёте роль, тон, что уточнять, когда просить контакт и когда звать менеджера.

## Действия и интеграции

**Вызов функций (tool calling)** — способность агента выполнять действия, а не только писать текст: записать заявку, проверить остаток в 1С, остановить диалог, уведомить менеджера.

**Лид** — потенциальный клиент с контактом: имя, телефон и суть запроса, которые агент собрал в диалоге. **Квалификация лида** — уточнение 3–4 вопросами, насколько запрос горячий (что, когда, где, бюджет).

**CRM** — система учёта клиентов и сделок (Битрикс24, amoCRM). Агент создаёт в ней лиды и сделки, заполняет поля и двигает этапы.

**Зеркалирование диалогов** — копирование переписки клиента с агентом в карточку CRM, чтобы менеджер видел контекст.

**CommerceML** — стандартный формат обмена 1С с сайтами: каталог, цены, остатки. Через него агент Agent Rails получает данные из 1С без доработки конфигурации.

**Токен бота** — ключ, который выдаёт мессенджер (BotFather в Telegram, MasterBot в MAX, ключ сообщества в ВКонтакте) и по которому платформа подключает канал.

**Виджет** — окно чата на сайте, которое подключается одной строкой кода.

## Управление и контроль

**Ручное управление** — режим, в котором оператор перехватывает диалог, а агент замолкает. **Возобновить ИИ** — обратное действие.

**Рабочие часы** — расписание, по которому работают уведомления и «позвать менеджера»; сам агент отвечает круглосуточно.

**Сообщение (единица тарифа)** — один ответ агента клиенту. Входящие сообщения и ручные ответы оператора не тарифицируются.

**Кредиты / токены (в тарифах других сервисов)** — единицы списания за работу ИИ, зависящие от модели и длины ответа; делают счёт непредсказуемым. В Agent Rails их нет.

## Данные

Диалоги хранятся на серверах в России.


Так модель не видит реальных данных клиента.

**Оператор персональных данных** — компания, которая определяет цели и способы обработки данных клиентов. Ваш бизнес — оператор; платформа обрабатывает данные по вашему поручению.

## Каналы

**MAX** — национальный мессенджер (VK); боты создаются через MasterBot. **Avito API** — официальный интерфейс Avito для бизнеса, через который агент отвечает покупателям. **Сообщения сообщества** — личные сообщения группы ВКонтакте, куда пишут клиенты. **BotFather** — сервис Telegram для создания ботов и выдачи токенов.

## Частые вопросы

**Что такое RAG простыми словами?**

RAG (retrieval-augmented generation) — способ заставить нейросеть отвечать по вашим документам, а не «из головы»: перед ответом система находит в базе знаний подходящие фрагменты и передаёт их модели вместе с вопросом. Так агент знает ваш прайс и условия.

**Чем ИИ-агент отличается от нейросети?**

Нейросеть (языковая модель) — это «мозг», который умеет понимать и писать текст. ИИ-агент — сотрудник на базе этого мозга: у него есть база знаний, правила, действия (записать заявку, позвать менеджера) и каналы, где он общается с клиентами.

**Что такое галлюцинация нейросети?**

Уверенный, но выдуманный ответ: модель не знает факта и «додумывает» его. В бизнесе это опасно — агент может назвать несуществующую цену. Лечится ответами только по базе знаний и проверкой корректором.

**Что такое сообщение в тарифе ИИ-агента?**

Единица тарификации: один ответ агента клиенту. В Agent Rails входящие сообщения клиентов и ручные ответы оператора не считаются.