Что даёт интеграция
amoCRM — для менеджеров; клиенты — в Telegram, ВКонтакте, на Avito, в MAX и на сайте. Интеграция закрывает разрыв: агент разговаривает с клиентом, amoCRM получает сделку.
- Сделка и контакт на новый диалог — в выбранной воронке, на выбранном этапе.
- Переписка в карточке — вопросы клиента и ответы агента.
- Поля заполняются — имя, телефон, суть запроса и всё, что агент собрал, — в сопоставленные поля.
- Этапы двигаются по событиям агента.
- Менеджер отвечает из amoCRM — клиент получает ответ в своём канале, агент на паузе.
Как это выглядит для менеджера
| Событие | Что происходит в amoCRM |
|---|---|
| Клиент написал впервые | Сделка + контакт, переписка открыта |
| Агент собрал данные | Поля заполнены, этап обновлён |
| Клиент просит человека | Уведомление; агент ждёт |
| Менеджер ответил из amoCRM | Ответ ушёл клиенту; агент на паузе |
| «Возобновить ИИ» | Агент продолжает |
Настройки
Воронка и этап для новых сделок, каналы для зеркалирования, соответствие «данные → поля» и «функции → этапы». Всё — в кабинете Agent Rails, без программирования в amoCRM.
Примеры сценариев
- Услуги и запись. Клиент пишет в Telegram, агент уточняет услугу и время, создаёт сделку на этапе «Новая заявка», заполняет телефон и комментарий; администратор подтверждает запись из amoCRM.
- Avito. Покупатель спрашивает про объявление, агент отвечает по прайсу, квалифицирует по 3–4 вопросам и переводит сделку на «Квалифицирован»; менеджер звонит уже по готовому контакту.
- Сайт и ВКонтакте. Посетитель оставляет вопрос ночью, агент отвечает и собирает контакт; утром сделка ждёт менеджера в воронке с полной перепиской.
- Возврат к ИИ. Менеджер ответил из amoCRM, довёл до оплаты и нажал «Возобновить ИИ» — агент дальше отвечает на сервисные вопросы.
Кому подходит
Отделам продаж на amoCRM, которые получают заявки из нескольких мессенджеров и Avito и хотят видеть их в одной воронке; агентствам и студиям, где менеджеры работают только из CRM; интернет-магазинам с первой линией в чатах.
Надёжность
События идут через очередь: если amoCRM временно недоступна, агент продолжает отвечать, а CRM догоняет позже. Включение и выключение интеграции не влияет на агента.
Данные
Диалоги хранятся на серверах в России.
Сколько стоит
Интеграция включена в тарифы: 4 990 ₽ в месяц за 1 500 сообщений или 7 490 ₽ за 4 500. Без доплат. Подробнее — на странице тарифов.