Что даёт интеграция
Менеджер работает в Битрикс24, клиенты пишут в Telegram, ВКонтакте, на Avito, в MAX и на сайте. Интеграция соединяет их: агент ведёт первую линию, Битрикс24 получает всё, что нужно для продажи.
- Лид или сделка на каждый новый диалог — в выбранной воронке и на стартовой стадии.
- Переписка в карточке — всё, что написал клиент и ответил агент, видно в CRM.
- Поля заполняются автоматически — имя, телефон, суть запроса и другие данные, которые агент собрал, — в те поля, которые вы указали.
- Стадии двигаются по событиям — записал заявку → «Квалифицирован»; подтвердил встречу → «Встреча назначена».
- Менеджер отвечает из Битрикс24 — сообщение уходит клиенту в его канал, агент замолкает.
Как это выглядит для менеджера
| Событие | Что происходит в Битрикс24 |
|---|---|
| Клиент написал впервые | Создан лид/сделка, открыта переписка |
| Агент ответил | Сообщение в карточке |
| Агент собрал имя и телефон | Поля заполнены, стадия обновлена |
| Клиент просит человека | Уведомление менеджеру; агент ждёт |
| Менеджер ответил из Битрикс24 | Клиент получил ответ в своём канале; агент на паузе |
| Менеджер нажал «Возобновить ИИ» | Агент продолжает диалог |
Настройки под ваш процесс
- Лид или сделка — что создавать на новый диалог; для сделки — воронка и стартовая стадия.
- Каналы — какие каналы агента зеркалировать в этот портал.
- Стадии, где работает ИИ — на остальных отвечает менеджер.
- Функции → стадии — какое действие агента переводит сделку на какую стадию.
- Данные → поля — какие собранные данные в какие поля Битрикс24 (стандартные и пользовательские).
Все настройки — в кабинете Agent Rails; в Битрикс24 ничего программировать не нужно.
Надёжность
Интеграция работает асинхронно через очередь: если Битрикс24 временно недоступен, агент продолжает отвечать клиентам, а события догоняют CRM, когда связь восстанавливается. Включение и выключение интеграции не влияет на работу агента.
Данные
Диалоги хранятся на серверах в России.
Сколько стоит
Интеграция включена в тарифы: 4 990 ₽ в месяц за 1 500 сообщений или 7 490 ₽ за 4 500. Без доплат за Битрикс24, каналы и пользователей. Подробнее — на странице тарифов.